11月3日和4日，腾讯连发两封信，在《致广大用户的一封信》中用加粗的大字“提醒”用户： “３６０作为安全软件控制了整个ＱＱ的聊天入口。ＱＱ的所有数据包括登录账户、密码、好友、聊天信息都得被３６０过滤之后才送还给ＱＱ用户。这相当于每个用户自家门口不请自来的‘保镖’，每次进门都被‘保镖’强制搜身才能进自己家门。而且这个非法‘外挂’在３６０安全软件的包庇下像病毒一样快速蔓延。”面对如此情况，腾讯方面只能“用躲避３６０的方式，才能保护ＱＱ账号不被恶意劫持。”

纵然360有千万个不对，腾讯有什么资格来当“太平洋警察”？更让人哭笑不得的是，腾讯竟然万般无奈的说：“360已经在用户电脑桌面上对QQ发起了劫持和破坏。我们本可以选择技术对抗，但考虑再三，我们还是决定不能让您的电脑桌面成为“战场”，而把选择软件的权利交给您。”打着尊重用户选择权的幌子，腾讯的潜台词却是“要不你就选择我，要不咱就翻脸”！

360也丝毫没有休战的意思，紧接着对外发布“360致网民的紧急求助信”称，目前是“360生死存亡的紧急关头”，希望用户“为了互联网安全的未来停用腾讯QQ三天，以示对腾讯公司不尊重用户权益的抗议。”

两家都声称为互联网安全考虑，为用户考虑。但实际上用户感受的服务又是如何呢？企业总喜欢自说自话，没有耐心倾听用户的心声。且看网友对腾讯、360大战诸多怨言：

“我不管360和腾讯谁对谁错，我只知道我是消费者，难道我买了衣服，你卖衣服的还得管着我送哪家店去干洗？不听你的就要把衣服收回？哪有这样的道理？”
“作为一个使用QQ11年，付费8年的VIP6级用户，腾讯与360的矛盾，与我们用户有什么关系？！竟然无端将我们用户胁为人质，侵犯消费者权益，使用哪家的杀毒软件，是我们自由选择权力，容不得你捆绑侵犯。由此造成的工作不便和经济损失，腾讯必须要承担全部后果。”
网上更是发起了“我是QQ用户，付费会员，我要起诉腾讯，万人微博大签名”的活动。幽默的网友，甚至为此次大战编了几则笑话：
“亲爱的朋友,我们是电力公司。因我们与自来水公司吵架,我们决定对所有自来水公司客户停电,我们把要断电还是断水的选择交给您来决定……您可以选择停电不停水，但是我们必须提醒您，即便您选择了停电，由于自来水公司已经被我们停电，他们也没办法给您送水。谢谢您的选择。”
“这让我想起傻媳妇问老公：我跟你妈掉水里，你到底救谁？现在QQ就是这样，要挟用户：我跟360，你只能捞一样，你到底要谁？！”

腾讯和360，即便不是业内人士，也能叫得出他们的公司名，说得出它们的一些业务。但就是这两家知名产品的“著名”企业，却是不懂得尊重用户的自由。企业胁迫消费者“服从”他们的意志。他们采用强制、威胁、赚眼泪，“一哭二闹三上吊”的方式逼迫用户二选一。不得不说，这两家企业，即使其产品功能强大到无可替代，也一样失去了原本在用户心中的地位。

什么是最好的选择？选不选是消费者的自由，用不用也是消费者的自由。用得效果如何，消费者才有发言权。业内人士的意见和建议，可以作为消费者做决定的参考，但决不是命令，也不是唯一真理。更何况“意见”和“建议”都是出自“自家言”，站的立场如何能客观？两家竞争对手自说自话，各执一词，这让没有专业知识的消费者如何判断？用户们是做被牵着鼻子走的羔羊，还是做风中摇摆不定的墙头草？如果有用户想放弃QQ，选择别的即时通讯，却因为好友都使用QQ而迟疑。这是不是对用户的一种精神折磨呢？

作为互联网领域里产品知晓率和市场覆盖率如此之高的两家企业，是否该反思企业的行为给消费者带来的后果呢？企业抹黑了自身形象，用再好的公关手段也无法弥补，再如何弥补也无法抹平消费者心中刻下的伤痕。从某种意义上说，维护互联网的安全与和谐是这张网上“居民”的共同的责任。互联网企业肩负的责任比消费者更大。这种安全应该建立在互相尊重的基础之上。这种互相尊重和平等相待，应体现在竞争主体之间、体现在服务提供商和用户之间。

CSR不应该只是个时髦的名词，一个光鲜的企业装饰品，而应该落实到企业的言行中。而当前，中国的CSR蒸煮着还未出锅。

编辑：Wind

延伸阅读：

• 企业社会责任（Corporate Social Responsibility，简称CSR）

国际上对CSR概念的表述差异很大，至今仍未形成统一的定义。一般是指企业社会责任（Corporatesocialresponsibility,简称CSR）是指企业在创造利润、对股东承担法律责任的同时，还要承担对员工、消费者、社区和环境的责任。企业的社会责任要求企业必须超越把利润作为唯一目标的传统理念，强调要在生产过程中对人的价值的关注，强调对消费者、对环境、对社会的贡献。（引自：《互动百科》）

• 大医至爱：张兴儒的公益哲学（一）

• 【CSR Cases】Yellowfin, 海洋驱动力