【社会企业】| Social Enterprise

独立媒体人（Jointing.Media）姬小梅 张竹晴，北京报道，2011.04.28

市场开拓者的路不可能一帆风顺。兰萱之家选择了尝试新领域，选择了做养老市场的“先锋”。此种选择对个人、对组织是成长的历练，对行业的发展也是一股推动力量。

2010年陈燕琼的团队以兰萱关爱计划参加腾讯社会企业商业计划大赛(Social Entrepreneurship Business Competition，简称SEBC)，并获得全国二等奖。在赛后，他们成立了北京兰萱之家老年看护服务有限公司(简称”兰萱之家”)，主要集中在老年 看护领域，进行养老人力资源服务和居家养老服务。

陈燕琼是为数不多的将参赛项目继续创业并坚持下来的人。在她眼中，养老市场机遇很多，服务质量的提升和行业人才的培养是当前行业面临的难题。兰萱之家希望通过提高护理员的职业地位和待遇提升行业整体服务质量。

与公益邂逅的那些事儿

陈 燕琼2008年到清华大学攻读MBA。之前她也资助过一些学生，集中做公益则是在加入了清华大学阳光爱心社之后。”5·12″地震后，她和社员一起到四川 绵竹为高三学生做考前心理辅导和咨询、给绵竹中学捐献爱心图书馆……因为她在公益活动中的积极贡献，清华大学经管学院授予了她2011年”公益先锋”称 号。

当时她非常关注中国的养老市场，常和朋友探讨。她自己动手做调研，在养老院做义 工，深入了解养老机构的运营状况。2010年春节，陈燕琼和同学以养老院老人和护理员的日常生活为题材，制作了一辑DV宣传片，特别选用《北京欢迎你》作 为背景音乐。他们在大年初一赶制完成，作为一份特别的礼物送到养老院。那天，家属们看到自家老人和护理员的日常生活场景在DV中重现，异常开心。陈燕琼 说，看到他们那么开心，就算辛苦也乐在其中。

同年，陈燕琼获悉SEBC信息便和志同道合者一起以兰萱关爱计划报名参加了首届大赛。对陈燕琼团队成员而言，参加SEBC既是对团队的锻炼，也是项目成型的催化剂。借着参赛的契机，他们对项目进行了系统化梳理。谈到参赛收获，陈燕琼的回忆里有着成长的快乐。

做养老的人都有一种特殊的气质

常言”久病床前无孝子”。即便是照顾半自理、失去自理能力的父母，为人子女的都很难长期保持耐心，更别提在照顾他人的父母所需要更多的爱心、耐心和责任心。

“做养老的人都有一种特殊的气质。”陈燕琼说，他们的这种特殊气质不仅体现在敬业态度上，更多在于奉献精神和亲和力。养老机构的管理人员长期加班，很难和家人在一起。不管他们自己有多累，还要保持笑容和整洁的仪表，以饱满的精神服务每一位老人。

做养老非常辛苦。陈燕琼对此感触颇深。2010年春节，陈燕琼已经在千禾敬老院做了半年多的义工。逢年过节就会出现”保姆荒”。院长每天六点起床照料不能自理的老人。

资料显示，未来十年里中国老龄化趋势会加剧，年轻人在赡养父母方面的压力会日益增加。虽然养老市场巨大，但目前尚处于培育期，需要整合各方资源。陈燕琼认为，只有得到国家的大力支持和社会民营的投资，养老领域才能够提供多元化和高质量的服务。

兰萱之路：让养老护理成为受人尊重的职业

” 养老行业里的基层护理员和保姆属于弱势群体。他们属于’三低’人员：职业地位低、待遇低、技能低。只有提升了护理员的职业地位，为护理员创造良好的职业条 件和待遇，才能吸引更多高素质的人才，包括年轻人进入养老行业工作。这个行业才能有更好的发展”，在陈燕琼看来，硬件(工作环境)和软件(制度和文化)都 好了，员工自然而然愿意留下来。按她的话说，”这是养老行业发展的引擎”。

老人要得到 更好的服务，需要通过提高护理人员的素质和地位来实现。每个人都会慢慢变老，”老吾老以及人之老”。养老服务人员替儿女们尽孝，实在是一份值得全社会尊重 的职业。陈燕琼相信，随着老龄化的日益加剧，不仅”尊老爱老”会蔚然成风，尊重护理员、爱护护理员的风气也将逐步形成。人力资本的价值与社会经济发展同步 提升是必然的趋势，养老服务人员的待遇也将逐步提升。

兰萱之家从最初为养老机构提供人 力资源服务(进行人员招聘、培训和派遣)，到探索建立长期培训基地走过了一年多的时间。在人力资源培训的基础 上，兰萱之家针对合适的群体进行专业护理服务和居家服务；将现代科技手段与传统护理相结合，寻求护理服务内容和管理上的突破；他们培训护理人员，提升服务 质量，让老人们得到更好的服务。这正是兰萱之家的社会价值。

目前，兰萱之家与老年服 务职业院校、护校和卫校等建立了广泛的合作关系，与相对贫困的地区合作，建立人员输送渠道，并在此过程中注重人文关怀、提升员工待遇，悉心打造兰萱品 牌。”只有员工觉得在你这里工作很好就会留下来，慢慢就会组建一支稳定的服务队伍。” 陈燕琼如是说。

社会企业也是满足社会需求的一种方式

陈燕琼理解的”社会企业”概念是”通过商业运作的思路和方法实现社会价值的目标”。在她看来，老人的需求有不同层次、不同类型。多样化的需求应有市场化的产品和服务来满足。兰萱之家作为创业型公司在商业模式和团队上有创新优势。

目 前，兰萱之家经过不断调整，总结出一套商业模式：拓展中高端客户，提供性价比高的服务，不断进行人才培养和储备。虽然兰萱之家目前还未达到收支平衡，陈燕 琼仍坚定的看好这个方向。她乐观的说，任何事情都是由小做到大。养老行业是朝阳产业。任何朝阳产业的商业模式都需要不断的摸索，在实践中反复修正，及时调 整以适应市场。

在她眼里，创业需要强大的意志力和胸怀。工作上遇到困难时，同事、朋友的鼓励就不会觉得难了。人遇到困难就需要扛着。放弃了，就只能是失败。不放弃才会有成功的可能，才会拥有更多的机会。

市场开拓者的路不可能一帆风顺。兰萱之家选择了尝试新领域，选择了做养老市场的”先锋”。此种选择对个人、对组织是成长的历练，对行业的发展也是一股推动力量。

编辑：Jas

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